سياسة الضمان والاسترجاع والإستبدال

متجر "دكتور ليد" يتميز بخدمات ذات جودة عالية وضمانات موسّعة. يوفر المتجر ضمانًا لمدة أكثر من 6 اشهر على أضواء السيارة الأمامية واللتي تصمم خصيصا ومطابقة لسيارات حسب الطلب وليس منتجات عمومية . علاوة على ذلك، تقدم الشركة خدمة الضمان الذهبي، والتي تتيح للعملاء إمكانية إرجاع المنتج في حال كان النور ضعيفاً بالكامل مجانًا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج.

• سياسة و شروط الاسترجاع و الاستبدال لدى " متجر دكتور ليد " :

1. لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات بعد مرور " 48 ساعة " من الإستلام نهائياً إلا فقط بحالات ( العيوب المصنعية , التلف دون سوء الاستخدام ) وعند وجود أي نقص بالطلب او خطأ من قبل العميل أو خطأ بالمقاس يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام .
2. في حال وجود نقص بالطلب يجب تصوير الشحنة وإعلام المتجر في مدة اقصاها 48 ساعة من الإستلام . وبعد ذلك لا يمكن طلب أي تعويض .
3. أي خطأ بالطلب يجب إشعار المتجر بالخطأ في مدة أقصاها " 48 ساعة " وقبل فتح المنتج و استخدامه (( تحقق من طلبك ومن صحته قبل فتح المنتجات وقبل مرور 48 ساعة لنستطيع تصحيح الخطأ وبعد إنقضاء المدة او فتح المنتج لا يمكن فعل أي شيء .
4. فقط في حالات التالية سيتحمل المتجر تكاليف الإسترجاع أو الإستبدال ( عيب مصنعي , خطأ في المقاس من قبل المتجر , تلف المنتج بدون سوء الإستخدام ) ويجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الإستلام وإثبات ذلك .
5. أي خطأ في الطلب من قبل العميل يتحمل العميل قيمة الاستبدال وهي " 80 ريال " أو الإسترجاع بقيمة " 45 ريال " ويجب أن تنطبق كافة شروط وسياسة المتجر .
6. عند إسترجاع أو إستبدال المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي ( التغليف الحراري الشفاف ) وأن لايكون قد تم استعماله أو فتحه وأن يعود للمتجر سليماً بالكامل .
7. في حال حصول عيب مصنعي أو تلف بالمنتج بعد أستخدامه يمكن للعميل طلب أستبدال المنتج " استبدال فقط هو المتاح " , يجب أن يعود المنتج بكافة ملحقاته وسلامة البكج الخارجي و وجود كافة الملحقات وتشمل ( ورقة الضمان , أي شيئ داخل البكج ) ويحق للمتجر رفض الإسترجاع في حال لم تتوافق الشروط ويتحمل العميل قيمة الاسترجاع وقيمة إعادة شحن المنتج له وغير ذلك غير مقبول .
8. الإسترجاع يكون فقط من قبل المتجر ولا يمكن أن يشحنها العميل من أي طرف خارجي .
9. لا يمكن قطعياً استبدال المنتج أو إسترجاعه بعد فتحه إلا فقط في الحالات التالية ( تلف المنتج دون سوء الإستخدام , العيوب المصنعية ) ويجب إثبات ذلك للمتجر .
10. يشمل ضمان المتجر المنتجات التالية فقط ( لمبات ليد دكتور ليد , لمبات ليد كريمي , لمبات ليد دكتور ليد برو , الفلشر الأسود . ليد بديل الزينون , ليد بعدسة ) ومدة الضمان تصل الى 200 يوم حسب المنتج وتشمل العيوب المصنعية و التلف دون سوء الاستخدام ( قد تختلف في العروض والتخفيضات ) .
11. يجب على العميل الأحتفاظ في بكج المنتج وكافة ملحقاته ويجب ان يكون البكج ( كرتون المنتج ) سليم بالكامل مع وجود كافة ملحقاته حتى ( ورقة الضمان ، ورقة الشركة ، القواعد الاضافية ان وجدت ) ، ومن غيرهم فلا ضمان على المنتج ولا يمكن استبداله او استرجاعه نهائياً حتى وان كانت المشكلة عيب مصنعي .
12. لا يمكن تغيير أي شيء بالطلب نهائياً ولا يمكن إلغائه بعد تغير حالته عن " قيد المراجعة أو قيد التجهيز " أو بعد مرور 24 ساعة من الطلب .
13. يتم إعادة قيمة المنتج فقط وتخصم قيمة الشحن الأصلية ( التكلفة الأصلية بالشحن ) من قيمة الطلب المسترجع .
14. يجب أن يغلف المنتج بعناية في حال ألإسترجاع أو الإستبدال ولا يتحمل المتجر نهائياً أي اضرار أو فقدان لشحنة بسبب شركة الشحن ويحق للمتجر رفض الإستبدال أو الإسترجاع في حال تضرر المنتج .
15. يجب على العميل التأكد من المقاس قبل فتح المنتج أو فك تغليفه الحراري لأنه في حال فتح المنتج وتبين أختلاف المقاس لا يمكن الإستبدال أو الإسترجاع .
16. بعد فتح المنتج لا يمكن الاسترجاع قطعياً ويمكن استبداله فقط حتى بحالة العيوب المصنعية و الخطأ من قبل المتجر
17. يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه قبل القيام بأي اجراء (( لطلبات المرتجعه او العيوب المصنعية )) .
18. في حال تواصل المتجر مع العميل لمعرفة أو تأكيد المقاسات ولم يتجاوب العميل وتسبب بوصول مقاس خاطئ فيتحمل العميل قيمة الإستبدال وهي " 80 ريال " ويجب أن تنطبق كافة الشروط .
19. يحق للمتجر إلغاء جميع الضمانات لجميع طلبات العميل في حال تبين محاولة تلاعب العميل أو الإضرار بالمتجر من غير وجه حق ويمكن للمتجر إلغاء أي ضمان أو حق استرجاع او استبدال عند تبين ذلك .
20. يتم إعادة الأموال خلال 7 - 21 يوم عمل حسب سياسة بنك العميل .
21. يتم إصدار بوليصة الإسترجاع بعد موافقة المتجر خلال 7 أيام عمل .
22. الطلبات عن طريق تمارا عند إلغائه او ارجاعه يتم خصم نسبة تمارا منها وهي 6.99% من قيمة الطلب +1.5ريال

ملاحظة هامه :

يحق للعميل الحصول على تعويض مره واحده فقط خلال مدة الضمان , يستمر الضمان من تاريخ الطلب الاول ولا يحصل العميل على ضمان جديد عند حصوله على تعويض .

اذا تم فتح المنتج لا يمكن قطعياً ارجاعه حتى بحالة العيوب المصنعية او تلف او الخطأ بالمقاس , ويمكن فقط استبداله .

في حال عدم توافق الشروط أو عدم إرسال العميل كافة المتطلبات و الإثباتات، يمكن للعميل ارجاع المنتج في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام ، بعد دفع تكاليف الارجاع وتحقق شروط الاسترجاع الموضحة اعلاه .

• الطلبات المرتجعة :

1. يتحمل العميل مسؤولية الشحنة بالكامل ويجب تغليفها بعناية ويحق للمتجر رفضها في حال وجود أي تلف .
2. يجب تصوير اثبات تسليم الشحنة بالاخص لشركة الشحن ريدبوكس .
3. يجب على العميل تسليم الشحنة في غضون 48 ساعة من استلام بوليصة الشحن ,
4. يجب إعادة المنتج بحالته الاصلية مع وجود كافة الملحقات وسلامتها ( البكج , الاوراق , إلخ ) ويحق للمتجر رفض الشحنة في حال وجود اي اضارار او نقص مهما كان بسيطا ,
5. لطلبات المرتجعة بسبب عيب مصنعي ( وفق ما يقوله العميل ) سيتم رفعها للفحص ويتم اصدار تعويض للعميل في حال تبين وجود مشكلة وفي حال عدم وجود مشكلة عند فحص الجهاز سيرفض الاسترجاع ويتحمل العميل رسوم الاسترجاع + اعادة الشحنة نفسها له .
6. لطلبات المرجعة بسبب خطأ بالمقاس او ما شابه سيتم فحصها لتأكد من عودتها بالكامل وعند وجود أي نقص او ضرر سيرفض الاسترجاع ويتحمل العميل قيمة الاسترجاع واعادة الشحنة له .
7. مدة الفحص بالجهاز تسترق 3-7 ايام عمل .
8. مدة التوصيل خلال 5 - 14 يوم عمل .
9. يرجى الاطلاع على نظام الفحص بالاسفل .

• ضمانات متجر دكتور ليد :

يبدأ الضمان من تاريخ الشراء ( تختلف اثناء العروض والتخفيضات ).

ضمان مدة 200 يوم على المنتج ويشمل الضمان في حال احتراق المنتج ( تلفه دون سوء الاستخدام ) و العيوب المصنعية ويجب اثبات ذلك .

ضمان ضد اصفرار الشمعات وطريقة هذا الضمان يجب على العميل تصوير فيديو قبل تركيب الليد و فيديو بعد مرور 15 يوم وفيديو في اليوم ال29 بعد تركيب الليد ومدة هذا الضمان 30 يوم من الاستلام وفي حال اصفرار الشمعات من المنتج يحق للعميل استرجاعه مجانا ( يجب مراعاة تصوير التاريخ بالفيديوهات ) .

ضمان الأرقام الحقيقية الفعلية يحق للعميل فحص المنتج ويجب ان يكون جهاز مختص يظهر ( الفولت اللذي يشغله الجهاز , الواط , اللومن ) وعند اختلاف الارقام بالنسبة اكثر من 30% عن الارقام المسجلة بموقعنا يحق للعميل ارجاع المنتج مجاناً ومدة هذا الضمان ثلاث ايام من الاستلام .

• نظام الضمان الذهبي :

يمكن للعميل إعادة المنتج مجانا بالكامل في حال كان المنتج " ضعيفا فقط " وطريقة الإعادة كالتالي :

كيفية الاستفادة من نظام الضمان الذهبي :

1. يجب تصوير مقطع من الداخل .

2. يجب تصوير مقطع من الخارج .

3. يجب تصوير شكل الاضاءة لمعرفة اذا كان تم التركيب بالطريقة الصحيح اولا 

4. يجب تصوير شمعة السيارة لكِ يتأكد الفريق ان الشمعة ( الاسطب ) لا تعاني من تشهيب وانعدام صفاوة . 

5. يجب التأكد من سلامة البكج وكافة ملحقاته .

6. في حال اتضاح ان المشكلة من الاضاءة سيتم استرجاع المنتج وفق النظام الذهبي المسجل لدينا .

7.يتم إعادة قيمة المنتج فقط بعد استرجاع المنتج .

8.مدة الضمان الذهبي 24 ساعة من الإستلام .

في حال عدم توافق الشروط أو عدم إرسال العميل كافة المتطلبات و الإثباتات، يمكن للعميل ارجاع المنتج في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام ، بعد دفع تكاليف الارجاع وتحقق شروط الاسترجاع الموضحة اعلاه .

الأسئلة الشائعة اللتي تتعلق بالاستبدال و الإسترجاع :

• وصلني الطلب غير صحيح أو مقاس خاطئ هل اقدر ارجعه أو استبدله ؟

-نعم يمكن الأستبدال أو الإسترجاع إذا كان الخطأ من قبل المتجر ويجب أن " تتوافق كافة شروط و سياسة المتجر " .

• طلبت منتج زيادة بالخطأ او مقاس خطأ هل اقدر ارجعه ؟

-لا يمكن الإسترجاع ويمكن طلب الإستبدال في حال توافق كافة الشروط ودفع قيمة الإستبدال " 80 ريال " .

• اشتريت منتج وخرب بعد فترة كيف احصل على تعويض ؟

-يجب التواصل مع الدعم الفني وإثبات المشكلة ويجب أن يكون من المنتجات اللتي يشملها الضمان وأن يكون بكج المنتج سليماً مع وجود كافة ملحقاته .

• شريت منتج وما أشتغل على سيارتي بسبب مشكلة أو ضعف أو عدم تحمل سيارتي للمنتج هل أقدر أستبدله أو استرجعه ؟

-لا يمكن ذلك .

• شريت منتج وما أعجبني اللون أو غيرت رأيي فيه وحاب أرجعه أو أستبدله هل أقدر ؟

-لا يمكن ذلك , يمكن الأسترجاع أو الإستبدال فقط في حال العيوب المصنعية أو التلف دون سوء الإستخدام .

• شريت منتج وفكيت التغليف الشفاف بس وحاب استرجعه أو أستبدل هل أقدر ؟

-لا يمكن ذلك نهائياً مهما كانت الأسباب .

• شريت ليد من عندكم وما عرفت اوزنه او ما عجبتني وزنته اقدر أرجعه او ابدله ؟

-لا يمكن ذلك , ليس لنور علاقة بالوزنية وانما حسب الشمعات والتوزين الخاص بها .

• سيارتي نظامها خطين ( عالي واطي في لمبة وحده ) والعالي مو طالع بنفس قوة الفيديوهات تبعكم هل اقدر ارجعه او استبدله ؟

-لا يمكن ذلك , من الطبيعي أن تكون السيارات المدمج ليست بنفس السيارات المنفصل .

• كيف أعرف المقاس قبل أفتح المنتج ؟

-يكتب المقاس على بكج المنتج ولا حاجة لفتحه لتأكد ويجب مقارنة المقاس الموجود بسيارتك ( يكتب على نفس لمبة السيارة ) ومقارنته برقم المقاس على بكج المنتج .

• شريت ليد وسيارتي زينون وماركب على سيارتي أقدر ارجعه أو استبدله ؟

-لا يمكن ذلك , إذا كانت السيارة بنظام زينون ( المشفر ) يجب شراء ليد بديل الزينون وغير هذه النسخة لا تناسب السيارة .

• شريت منتج وصار فيه عيب مصنعي او خرب بس ما عندي بكج المنتج او البكج متضرر او فيه نقص في المحتويات هل اقدر استرجعه او استبدله ؟

-لايمكن ذلك ، في حال فقدان او وجود أي ضرر في بكج المنتج ( كرتون المنتج ) او تلف او ضرر او نقصان أي شيء من الملحقات يعتبر الضمان ملغياً ولا يمكن الاستبدال او الاسترجاع لأي سبب كان .

• أخطيت في طلبي وطلبت منتج ما يناسب سيارتي أو ما قريت وصف المنتج وتأكدت او ما شفت سياسة المتجر قبل اطلب وشريت شي ما يناسب سيارتي , هل يتحمل المتجر غلطتي ؟

لا يتحمل المتجر اخطاء العملاء , فالمتجر يقوم بكتابة كافة التفاصيل بوصف المنتج وسياسة المتجر بشكل واضح وصريح ولا يمكن الإستبدال او الاسترجاع إلا بتوافق كافة الشروط .

• تواصل معي المتجر عشان تحديد المقاس وما رديت عليه او ما عطيته المقاس وبسبب هذا الشي وصلني مقاس خاطئ هل اقدر ارجعه او استبدله ؟

نعم يمكن ذلك بعد دفع الرسوم وهذا المشكلة يتحملها العميل نظراً لإن المتجر قد تواصل معه مسبقاً ويجب ان تنطبق كافة الشروط اعلاه .



المنتجات اللتي لا يشملها الضمان :

يشمل الضمان المنتجات التالية فقط ( لمبات ليد دكتور ليد , لمبات ليد كريمي , لمبات ليد دكتور ليد برو , الفلشر الأسود , ليد بلونين ) و غير ذلك فلا ضمان عليه .

• نظام فحص المنتجات لدى متجر "دكتور ليد " :

يقدم متجر دكتور ليد خدمة فحص المنتجات الإلزامي , ويهدف هذا النظام لحفظ حقوق المتجر و العميل ولضمان شفافية الخدمة والمصداقية بين المتجر والعميل حيث يقوم المتجر بإجراء فحص بأجهزة مختصه ويقوم النظام هذا بالعمل كالتالي :

1. اشترى العميل المنتج واخبرنا ان المنتج يحتوي على عيب مصنعي او ضعف وأقر ان السبب هو المنتج وليس من السيارة .

في هذه الحالة يقوم المتجر بإسترجاع المنتج مجاناً وفحصه بالجهاز حيث نقوم بتصوير مقطع فيديو منذ فتح المنتج المسترجع وفحصه وعند اتضاح ان المنتج يوجد به عيب مصنعي يقوم المتجر بإستبداله مجاناً , وإذا تبين ان المنتج سليم بالكامل ولا يوجد أي إخلال بشروط المتجر نقوم بعمل تقرير وإرفاق فيديو الفحص فيه وإرسال التقرير بشكل واضح وكامل للعميل وعلى العميل تحمل تكاليف الإسترجاع " 45 ريال " وتكاليف إعادة شحن المنتج له ( حسب شركة الشحن " التكلفة الاصلية " ) ولا يمكن خصم المبالغ وإرجاع الباقي .

2.اشترى العميل نسخة من إضاءاتنا وكانت النسخة قوية للغاية مثل " ليد فئة دكتور ليد برو " وعند محاولة تشغيل المنتج على سيارته حدث ترميش او تقطيع او عمل قطعة واحدة فقط وأقر العميل ان المشكلة من المنتج وليس من السيارة .

بالرغم من إننا نضيف اقرار على المنتجات اللتي تحتاج سيارات قوية كهربائيا إلا ان المتجر يحتفظ بحق العميل بطلب الفحص وسيقوم المتجر بإسترجاع المنتج مجاناً وفحصه وفي حال عمل المنتج بشكل سليم بالكامل اثناء الفحص فهذه دلالة ان سيارة العميل تحتاج الى مقويات وانه لا عيب بالمنتج وسنقوم بإصدار تقرير مع فيديو الفحص وعلى العميل دفع تكاليف الإسترجاع و تكاليف إعادة الشحن وغير ذلك فهو غير مقبول .

يتم هذا النظام بكل شفافية ومصداقية مع تسجيل فيديو منذ فتح الشحنة المسترجعة من العميل وفحصها امام الكاميرا دون أي تعديل او مونتاج ( في حال كان الفيديو طويلا قد يتم عمل تسريع فقط ) وكل ما يهدف له هذا النظام هو حفظ حقوق المتجر من عمليات الإحتيال و حفظ حقوق العميل وتعويضه في حال ثبات ان الخلل من المنتج وتعويضه بمنتج جديد .

• تنويه هام بما يتعلق بنظام الفحص :

1. لا يمكن قطعياً فحص المنتج لمدة ساعات وتوثيق ذلك ويتم فحصه بالجهاز لمدة دقائق لان العيوب المصنعية تظهر بداية التشغيل وليس بعد مرور ساعات .
2. قد يقوم المتجر بفحوصات اضافية لكنه غير ملزم بتوثيقها كاملة للعميل حيث انه فقط سيوثق الفحص الرئيسي .
3. لا يمكن الطعن بالفحص وتكون نتيجة الفحص نتيجة نهائية معتمدة وموثقة كاملة وغير قابلة للاعتراض .
4. ارجاعك للمنتج بحجة " عيب مصنعي " وعند الفحص تبين سلامته هذه دلالة مشكلة بسيارتك او بتركيبك وليس للمتجر علاقة بها و تتحمل رسوم الإسترجاع " 45 ريال " + رسوم إعادة المنتج لك ( حسب شركة الشحن ) .
5. بحال تم رفض الاسترجاع او الاستبدال نتيجة مخالفة الشروط والسياسة أو سلامة المنتج ( بحال تم ارجاعه بحجة عيب مصنعي ) لمدة ( 24 ساعة فقط ) بعد اصدار نتيجة الفحص وبعدها سيتخلص المتجر من المنتج بطريقته .
6. رسوم الإسترجاع " 45 ريال " + رسوم الشحن لإعادة المنتج للعميل , (( لا رسوم بحالة اتضاح وجود عيوب مصنعية )) .
7. يستغرق فحص المنتج واصدار النتيجة 7 - 14 يوم عمل بعد استلام المنتج .
8. يرفض الاستبدال أو الاسترجاع بشكل مباشر بحالة وجود تلف نتيجة سوء استخدام او نقص بالمنتج او ملحقاته او حتى عند تضرره من شركة الشحن .

• سياسة الإستبدال والإسترجاع في العروض والتخفيضات :

1. لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات بعد مرور " 48 ساعة " من الإستلام نهائياً إلا فقط بحالات ( العيوب المصنعية , التلف دون سوء الاستخدام ) وعند وجود أي نقص بالطلب او خطأ من قبل العميل أو خطأ بالمقاس يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام .
2. في حال وجود نقص بالطلب يجب تصوير الشحنة وإعلام المتجر في مدة اقصاها 48 ساعة من الإستلام . وبعد ذلك لا يمكن طلب أي تعويض .
3. أي خطأ بالطلب يجب إشعار المتجر بالخطأ في مدة أقصاها " 48 ساعة " وقبل فتح المنتج و استخدامه (( تحقق من طلبك ومن صحته قبل فتح المنتجات وقبل مرور 48 ساعة لنستطيع تصحيح الخطأ وبعد إنقضاء المدة او فتح المنتج لا يمكن فعل أي شيء .
4. مدة الضمان تكون " ضمان تشغيلي فقط " ويكون ضد العيوب المصنعية والتلف دون سوء الاستخدام ,
5. بحالة الخطأ بالطلب من قبل العميل يتحمل العميل قيمة الاسترجاع " 45 ريال " ويجب ان يكون المنتج بحالته الاصلية وتغليفه الاصلي مع عدم فتحه واستخدامه .
6. بحالة الخطأ من العميل يتحمل العميل قيمة الاستبددال " 80 ريال " ويجب ان يكون المنتج بحالته الاصلية وتغليفه الاصلي مع عدم فتحه واستخدامه .
7. يجب الاحتفاظ ببكج المنتج وكافة ملحقات ( القواعد , ورقة الشركة , ورقة الضمان ) ومن غيرهم فلا ضمان على المنتج .
8. الضمان يشمل المنتجات الثلاثه الاكثر مبيعاً .
9. لا يمكن قطعياً استبدال المنتج أو إسترجاعه بعد فتحه إلا فقط في الحالات التالية ( تلف المنتج دون سوء الإستخدام , العيوب المصنعية ) ويجب إثبات ذلك للمتجر .

تنويه هام :

شرائك من متجر " دكتور ليد " يعتبر إقرار و موافقة كاملة منك على جميع سياسات و شروط المتجر .

يحتفظ المتجر بحق إضافة أو إزالة أو تغيير أي شرط أو ضماناته من سياساته في أي وقت دون الرجوع للعميل .

تنويه : الإساءة للمتجر او تقليل منه أو الإضرار به في مواقع التواصل الإجتماعي تعرضك للمسائلة القانونية وفق قانون المملكة العربية السعودية للجرائم الالكترونية , يرجى عدم الإساءة للمتجر . ويمكنكم في حال حصول أي مشكلة التحدث لخدمة العملاء او التوجه بشكوى عبر الطرق الرسمية و الانظمة الرسمية وليس تعليقات سيئة .