سياسة الشحن والتوصيل

نحن في متجر دكتور ليد نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. تهدف سياسة الشحن والتوصيل هذه إلى توضيح إجراءات الشحن والتوصيل الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح.

نقوم بشحن الطلبات لكل مدن المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون ( قطر . الإمارات . عمان . الكويت . البحرين )

• كم يستغرق الشحن ؟!

يستغرق الشحن "غالبا" من 3 - 6 أيام عمل وأيام العمل هي كل أيام الأسبوع ما عدا الجمعة والسبت .

في بعض الحالات قد تتأخر الشحنات إالى ما يصل 8 - 10 أيام عمل وهذا التأحير ينتج بسبب شركات الشحن وليس المتجر .

في أيام المناسبات والمواسم و العروض وإطلاق المنتجات الجديدة مثل : اليوم الوطني , يوم التأسيس , العيد الاضحى . العيد الفطر . قد تتأخر الشحنات إلى 10 - 14 يوم عمل .

(( يتعرض المتجر لضغط كبير بسبب الطلبات أيام العروض و المناسبات مما يؤدي إلى تأخير الطلبات والمتجر يعمل بكل سرعة ممكنه ، نشكر تقديركم وتفهكم في هذه الايام ))

في بعض الحالات أو بعض المدن قد تتأخر الشحنات بسبب الظروف الجوية .

• فترات الأعياد والمناسبات الوطنية :

تتوقف شركات الشحن عن استلام الطلبات قبل الاعياد 4 - 7 ايام عمل ويستأنف عملهم بعد الاعياد خلال 4-6 ايام عمل

ويبدأ المتجر بتجهيز الطلبات تزامناً مع شركات الشحن ولا يمكن شحن أي طلب وشركات الشحن مغلقة للاجازة .

خلال المناسبات مثل اليوم الوطني و يوم التأسيس : تتوقف الشركات ايضا للاجازة ولا يمكن شحن الطلبات .

تنويه هام : دائما بالاجازات الرسمية تغلق شركات الشحن وتتوقف عن استلام الطلبات قبل الاجازة بمدة تترواح 4-7 ايام عمل ويعود عملها بعد الاعياد خلال 4-6 ايام عمل ولا يقوم المتجر في هذه الفترة بتجهيز او شحن الطلبات ويستأنف عمله مع عودة شركات الشحن , نشكر تفهمكم وتقديركم .

الشحن الدولي ( خارج السعودية ) يستغرق من 7 - 15 يوم عمل . "بعض الحالات تستغرق الى 21 يوم عمل .

• كم يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن ؟!

يستغرق تجهيز الطلبات 1-72 ساعة ، وفي حالات نفاذ المخزون او الضغط تصل الى 3 - 6 أيام .

تسليم المنتج لشركات الشحن يستغرق 24 - 48 ساعة ، وفي حالات الضغط يستغرق 3- 7 ايام عمل .

علماً ان الطلبات تسلم في ايام العمل فقط وهي من يوم الاحد الى الاربعاء وطلبات يوم الخميس و الجمعة والسبت تسلم الى الشركات يوم الاحد .

• كم تبلغ تكاليف الشحن ؟!

عبر شركة ريدبوكس : 15 ريال سعودي لكل مدن المملكة .

عبر شركة سمسا : 19 ريال سعودي لكل مدن المملكة .

عبر شركة أرامكس : 24 ريال سعودي لكل مدن المملكة .

عبر شركة أرامكس و سمسا ( شحن دولي ) : يتم تحديد السعر تلقائيا حسب الدولة والمنطقة .

• هل يضمن المتجر أن تصلني الشحنة سليمة ؟!

نعم يضمن المتجر أن تصلكم شحنتكم سليمة في جميع الشركات عدا شركة " ريدبوكس " فلا يوجد ضمان عليها ، وفي الطلبات المسترجعة لا يوجد ضمان على كل الشركات .

• كيف أغير موقع الطلب أو أغير مكان الإستلام ؟!

بعد شحن الطلب لا يتدخل المتجر ابدا بالشحنة ويجب على العميل التواصل مع الشركة ( ليس للمتجر علاقة ابدا بالشحنة بعد خروجها ) .

• كيف اتتبع طلبي ؟!

بعد أن يصدر المتجر بوليصة شحن لطلبك تستطيع أن تدخل على طلبك وترى رقم أو رابط التتبع .

• ملاحظات مهمة :

1. في خال أخطئ العميل برقمه أو استخدم رقماً غير مرتبط بالجهاز او بالواتس اب ( المتجر غير مسؤول نهائياً عن الشحنة وكل ما يستطيع تقديمه هو رفع تذكرة فقط .
2. في حال لم يستلم العميل الشحنة وعادت إلى المتجر يمكنه طلب إعادة شحن الشحنة له مجددا ( بعد دفع الرسوم ) في مدة أقصاها 3 أيام فقط وبعد ذلك لا يمكن للعميل مطالبة المتجر بأي شيء يخص الشحنة سواء كان مبلغ الشحنة أو إعادة شحنها .
3. المتجر غير مسؤول نهائياً عن الشحنة في حال تأخرها على العميل بسبب شركة الشحن ويمكن للعميل التواصل مع شركة الشحن للإستفسار عن الشحنة وليس المتجر .
4. في حال ظهور الشحنة برابط التتبع او شركة الشحن أن المتجر لم يسلم الشحنة هذا ما يعني ان الطلب لا زال تحت التجهيز .
5. في حال لم يستلم العميل الشحنة لكِ تعود الشحنة ويلغيها فسيتم خصم مبلغ " 80 ريال " ( رسوم شحن ذهاباً وإياباً وتغليف ورسوم تشغيليه ) وإعادة باقي مبلغ الطلب بعد موافقة المتجر والطلبات الصغيرة اللتي لا يتجاوز سعرها " 50 " ريال يتم خصم مبلغ " 40 ريال " ، ويحق للمتجر رفض الاسترجاع .
6. رسوم إعادة شحن الطلب في حال عدم استلامه هي " 30 ريال " .
7. شرائك من متجر " دكتور ليد " يعتبر موافقة منك على كافة شروطه و سياساته المتبع في الشحن والضمان والاسترجاع .

• الإسترجاع و الإستبدال ؟!

لمعرفة سياسة الاستبدال و الاسترجاع إضغط هنا .