سياسة الضمان والاسترجاع والإستبدال

• سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان لـ "متجر دكتور ليد" 

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة عملاء وبما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية وانظمة وزارة التجارة ، نوضح لكم الأحكام والشروط المنظمة لعمليات الاسترجاع والاستبدال والضمان:

*البند 1: المهلة النظامية للاسترجاع والاستبدال*

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال مهلة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.

-

*البند 2: شرط حالة المنتج والتغليف*

يُشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، سليماً، وبتغليفه الحراري الشفاف, وغير مستخدم أو مركب في المركبة، ومع عبوته الأصلية وكافة ملحقاته.

-

*البند 3: التثبت من المقاس والتغليف الداخلي*

جميع مقاسات وبيانات المنتجات موضحة بوضوح على العبوة الخارجية، ويُشترط للاسترجاع أو الاستبدال في حال اختيار مقاس خاطئ من العميل عدم فتح التغليف الحراري للمنتج، حيث إن فتح التغليف الحراري يخرج المنتج من حالته الأصلية ويسقط حق الإرجاع أو الاستبدال حتى وان كان المقاس خاطئ من قبل المتجر .

-

*البند 4: تغطية تكاليف الشحن عند خطأ المتجر أو العيب المصنعي*

يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في حال كان السبب خطأً من المتجر في المقاس أو النوع، أو وجود عيب مصنعي في المنتج.

-

*البند 5: تغطية تكاليف الشحن عند الرغبة الشخصية*

يتحمل العميل التكلفة المباشرة لرسوم الشحن والبوليصة عند رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يعود للمتجر، حيث تبلغ رسوم بوليصة الاسترجاع 45 ريال، ورسوم بوليصة الاستبدال 80 ريال.

-

*البند 6: الإبلاغ عن النقص أو التلف الناتِج عن الشحن*

في حال وجود نقص في محتويات الشحنة أو تلف ظاهري بسبب شركة الشحن، يجب على العميل تصوير الشحنة وإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام لضمان المعالجة السريعة , علما ان استلامك لشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرارا رسميا إنها سليمة وكاملة .

-

*البند 7: حالات استثناء الاسترجاع والاستبدال*

لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من الاستلام، أو في حال استخدام المنتج أو تركيبه، أو تلف العبوة والملحقات الأصلية أو فتح التغليف.

لايحق للعميل طلب إستبدال أو استرجاع اذا كان سبب خطأ المقاس هو تغيير المواصفات القياسية الاساسية لسيارة حيث إن المتجر يقوم بإرسال مقاسات وفق مقاسات السيارة الاساسية الاصلية وعند تغييرها يلزم العميل بكتابة المقاس .

-

*البند 8: تفاوت المواصفات الفنية القياسية*

تضمن إدارة المتجر تطابق المواصفات الفنية المكتوبة، وقد توجد نسبة تفاوت بسيطة لا تتجاوز 15% في تحديد قياسات الواط أو الشدة الضوئية بين أجهزة الفحص لطبيعة الأجهزة الإلكترونية.

-

*البند 9: تغطية ومدة الضمان*

يغطي الضمان المنتجات المحددة في المتجر، وهي لمبات ليد دكتور ليد، وليد دكتور ليد برو، والفلشر الأسود، وليد بديل الزينون، وليد بعدسة، ولمبات ليد كريمي، وتكون مدة الضمان موضحة في صفحة المنتج .

-

*البند 10: نطاق الضمان والعيوب المصنعية*

يغطي الضمان العيوب والأعطال المصنعية فقط، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو التوصيل الخاطئ، أو الكسر، أو الحوادث أو مشاكل السيارة الكهربائية او ضعفها الكهربائي.

-

*البند 11: إجراءات وتوثيق الضمان*

يلزم لإتمام عملية الضمان تقديم رقم الطلب أو الفاتورة وإعادة المنتج بملحقاته لفحصه واستبداله بمنتج جديد من نفس الفئة أو بنفس المواصفات عند ثبوت العيب المصنعي أو خطأ المقاس , ويجب رفع وتقديم الطلب عبر رابط الفورمز الخاص بنا .

-

*البند 12: تعديل أو إلغاء الطلبات*

يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ طالما كان الطلب في مرحلة قيد الانتظار وقبل تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن، أما بعد الشحن فتُخصم قيمة رسوم الشحن الفعلية ألأصلية .

-

*البند 13: مواعيد إصدار البوليصات واسترداد الأموال*

يتم إصدار بوليصة الاسترجاع خلال 1 إلى 7 أيام عمل من قبول الطلب، وتُعاد الأموال لحساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 21 يوم عمل وفقاً لسياسة البنك المزود للخدمة.

-----------------------------------------------

• استثناءات الضمان والأحكام الخاصة به في "متجر دكتور ليد"

أولاً: المنتجات المستثناة من ضمان المتجر

 * يُستثنى من ضمانات المتجر جميعها أي منتج لم يُذكر صراحة في وصفه أنه مشمول بالضمان.

 * يُستثنى من ضمانات المتجر منتج (لمبات ليد تيربو)؛ نظراً لأن ضمانها يتبع الشركة المصنعة مباشرة ويمثل المتجر فيها نقطة بيع فقط، وفي حال وصول مقاس خاطئ أو وجود عيب مصنعي أو تلف يتم الاستبدال عن طريق الشركة المصنعة.

-

ثانياً: استثناءات ضمان منتج (دكتور ليد برو) والسيارات

 * يُستثنى من ضمان منتج (دكتور ليد برو) السيارات الأمريكية، والصينية، والكورية، وجميع السيارات المعروفة بضعف نظامها الكهربائي، مع العلم أن المتجر يقوم بالتواصل المسبق مع غالبية العملاء لتنبيههم باحتياج سياراتهم لمقوي كهربائي.

 * تنويه إصدار دكتور ليد برو الجديد: الإصدار الجديد من منتج (دكتور ليد برو) الصادر بتاريخ 24 أكتوبر 2026 والمرفق معه كرت ضمان لمدة سنتين، يخضع لشروط وضوابط ضمان مستقلة وموضحة على كرت الضمان الخاص به حصراً.

-

ثالثاً: الشروط العامة والاشتراطات الإلزامية للضمان

 * كرت الضمان الإلزامي: يُشترط وجود وإبراز كرت الضمان المرفق مع المنتجات التي يحمل كرتونها اسم (دكتور ليد) كشرط أساسي وإلزامي للاستفادة من خدمات الضمان.

 * حالات إلغاء الضمان: يلغى الضمان نهائياً في حال التلاعب بالمنتج، أو إجراء أي تعديل، أو ترهيم، أو سوء استخدام، أو توصيل خاطئ، أو كسر، أو حوادث.

 * حد التعويض والتجديد: يحق للعميل الحصول على تعويض استبدال مرة واحدة فقط خلال مدة الضمان، ويستمر حساب الضمان من تاريخ الطلب الأول ولا يُمنح العميل ضماناً جديداً عند حصوله على التعويض.

 * حظر استرجاع المنتجات المفتوحة: إذا تم فتح المنتج، لا يمكن استرجاعه قطعياً حتى في حالات العيوب المصنعية أو التلف أو الخطأ بالمقاس، ويُكتفى باستبداله فقط.

-

رابعاً: رسوم الشحن والتجهيز لخدمات الضمان (بعد مرور 48 ساعة)

 * في حالة تلف المنتج أو حدوث عيب مصنعي بعد مرور 48 ساعة من الاستلام، يحق للعميل استبداله بمنتج جديد، على أن يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) ورسوم التغليف والتجهيز والرسوم كالتالي:

 * ريدبوكس: 55 ريال.

 * سمسا: 65 ريال.

 * أرامكس: 75 ريال.

 * تطبق هذه الرسوم للطلبات منذ تاريخ 10 يونيو 2026، والطلبات السابقة لها تكون أقل بمبلغ 10 ريال.

 * هذه الرسوم مخصصة للطلبات التي يصادفها عيوب مصنعية أو تلف دون سوء استخدام خلال مدة الضمان، بشرط أن يكون الاستبدال بالكامل من طرف المتجر فقط.

 * في حال الإخلال بأي شرط من شروط المتجر أو وصول المنتج بأي نقص أو ضرر (حتى وإن كان بسبب شركة الشحن) أو في حال تبين سلامة المنتج فنياً، سيتم إعادة المنتج نفسُه للعميل.

--------------------------------------

• إجراءات وشروط الشحنات المرتجعة والاستبدال على الضمان او غيره في "متجر دكتور ليد"

البند 1: مسؤولية التغليف والحفاظ على الشحنة

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سلامة الشحنة المرتجعة لحين وصولها للمتجر، ويجب تغليفها بعناية فائقة، ويحق للمتجر رفض استلامها في حال وجود أي تلف ناتج عن سوء التغليف.

البند 2: إثبات وتسليم الشحنة لشركة الشحن

يجب على العميل إبراز وتصوير إثبات تسليم الشحنة لشركة الشحن (وبالأخص شركة ريدبوكس).

البند 3: مهلة تسليم الشحنة لشركة الشحن

يلتزم العميل بتسليم الشحنة المرتجعة لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام بوليصة الشحن.

البند 4: اكتمال المنتجات والعبوة الأصلية

يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية شاملاً كافة الملحقات وعبوة المنتج الأصلية والأوراق المرفقة، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال وجود أي أضرار أو نقص في العبوة أو الملحقات مهما كان بسيطاً.

البند 5: الفحص الفني لطلبات العيوب المصنعية

للطلبات المرتجعة بناءً على وجود عيب مصنعي (وفق إفادة العميل)، يتم تخضيع المنتج للفحص الفني المعملي لدى المتجر، وفي حال ثبوت العيب يُصدر التعويض للعميل. أما في حال تبين سلامة المنتج وعدم وجود عيب مصنعي، يُرفض طلب الاسترجاع ويتحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع وإعادة الشحنة نفسها له.

البند 6: الفحص الفني لطلبات الخطأ بالمقاس

للطلبات المرتجعة بسبب اختيار مقاس خاطئ أو ما شابه، يتم فحص الشحنة فور وصولها، وفي حال وجود أي نقص أو ضرر بالمنتج أو عبوته يُرفض طلب الاسترجاع ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع وإعادة الشحنة له.

البند 7: مدة الفحص الفني

تستغرق عملية الفحص الفني للأجهزة والمنتجات المرتجعة من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصولها لمقر المتجر.

البند 8: المدة المستغرقة للتوصيل

تستغرق عملية الشحن والتوصيل للمنتجات المستبدلة من 5 إلى 14 يوم عمل.

البند 9: الاطلاع على نظام الفحص

يرجى الاطلاع على نظام وضوابط الفحص التفصيلية الموضحة في الأسفل.

• ضمانات متجر دكتور ليد :

يبدأ الضمان من تاريخ الشراء ( تختلف اثناء العروض والتخفيضات ).

ضمان مدة 200 يوم على المنتج ويشمل الضمان في حال احتراق المنتج ( تلفه دون سوء الاستخدام ) و العيوب المصنعية ويجب اثبات ذلك .

ضمان ضد اصفرار الشمعات وطريقة هذا الضمان يجب على العميل تصوير فيديو قبل تركيب الليد و فيديو بعد مرور 15 يوم وفيديو في اليوم ال29 بعد تركيب الليد ومدة هذا الضمان 30 يوم من الاستلام وفي حال اصفرار الشمعات من المنتج يحق للعميل استرجاعه مجانا ( يجب مراعاة تصوير التاريخ بالفيديوهات ) .

ضمان الأرقام الحقيقية الفعلية يحق للعميل فحص المنتج ويجب ان يكون جهاز مختص يظهر ( الفولت اللذي يشغله الجهاز , الواط , اللومن ) وعند اختلاف الارقام بالنسبة اكثر من 30% عن الارقام المسجلة بموقعنا يحق للعميل ارجاع المنتج مجاناً ومدة هذا الضمان ثلاث ايام من الاستلام .

• نظام الضمان الذهبي :

يمكن للعميل إعادة المنتج مجانا بالكامل في حال كان المنتج " ضعيفا فقط " وطريقة الإعادة كالتالي :

كيفية الاستفادة من نظام الضمان الذهبي :

1. يجب تصوير مقطع من الداخل .

2. يجب تصوير مقطع من الخارج .

3. يجب تصوير شكل الاضاءة لمعرفة اذا كان تم التركيب بالطريقة الصحيح اولا 

4. يجب تصوير شمعة السيارة لكِ يتأكد الفريق ان الشمعة ( الاسطب ) لا تعاني من تشهيب وانعدام صفاوة . 

5. يجب التأكد من سلامة البكج وكافة ملحقاته .

6. في حال اتضاح ان المشكلة من الاضاءة سيتم استرجاع المنتج وفق النظام الذهبي المسجل لدينا .

7.يتم إعادة قيمة المنتج فقط بعد استرجاع المنتج .

8.مدة الضمان الذهبي 24 ساعة من الإستلام .

في حال عدم توافق الشروط أو عدم إرسال العميل كافة المتطلبات و الإثباتات، يمكن للعميل ارجاع المنتج في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام ، بعد دفع تكاليف الارجاع وتحقق شروط الاسترجاع الموضحة اعلاه .

الأسئلة الشائعة اللتي تتعلق بالاستبدال و الإسترجاع :

• وصلني الطلب غير صحيح أو مقاس خاطئ هل اقدر ارجعه أو استبدله ؟

-نعم يمكن الأستبدال أو الإسترجاع إذا كان الخطأ من قبل المتجر ويجب أن " تتوافق كافة شروط و سياسة المتجر " .

• طلبت منتج زيادة بالخطأ او مقاس خطأ هل اقدر ارجعه ؟

-لا يمكن الإسترجاع ويمكن طلب الإستبدال في حال توافق كافة الشروط ودفع قيمة الإستبدال " 80 ريال " .

• اشتريت منتج وخرب بعد فترة كيف احصل على تعويض ؟

-يجب التواصل مع الدعم الفني وإثبات المشكلة ويجب أن يكون من المنتجات اللتي يشملها الضمان وأن يكون بكج المنتج سليماً مع وجود كافة ملحقاته .

• شريت منتج وما أشتغل على سيارتي بسبب مشكلة أو ضعف أو عدم تحمل سيارتي للمنتج هل أقدر أستبدله أو استرجعه ؟

-لا يمكن ذلك .

• شريت منتج وما أعجبني اللون أو غيرت رأيي فيه وحاب أرجعه أو أستبدله هل أقدر ؟

-لا يمكن ذلك , يمكن الأسترجاع أو الإستبدال فقط في حال العيوب المصنعية أو التلف دون سوء الإستخدام .

• شريت منتج وفكيت التغليف الشفاف بس وحاب استرجعه أو أستبدل هل أقدر ؟

-لا يمكن ذلك نهائياً مهما كانت الأسباب .

• شريت ليد من عندكم وما عرفت اوزنه او ما عجبتني وزنته اقدر أرجعه او ابدله ؟

-لا يمكن ذلك , ليس لنور علاقة بالوزنية وانما حسب الشمعات والتوزين الخاص بها .

• سيارتي نظامها خطين ( عالي واطي في لمبة وحده ) والعالي مو طالع بنفس قوة الفيديوهات تبعكم هل اقدر ارجعه او استبدله ؟

-لا يمكن ذلك , من الطبيعي أن تكون السيارات المدمج ليست بنفس السيارات المنفصل .

• كيف أعرف المقاس قبل أفتح المنتج ؟

-يكتب المقاس على بكج المنتج ولا حاجة لفتحه لتأكد ويجب مقارنة المقاس الموجود بسيارتك ( يكتب على نفس لمبة السيارة ) ومقارنته برقم المقاس على بكج المنتج .

• شريت ليد وسيارتي زينون وماركب على سيارتي أقدر ارجعه أو استبدله ؟

-لا يمكن ذلك , إذا كانت السيارة بنظام زينون ( المشفر ) يجب شراء ليد بديل الزينون وغير هذه النسخة لا تناسب السيارة .

• شريت منتج وصار فيه عيب مصنعي او خرب بس ما عندي بكج المنتج او البكج متضرر او فيه نقص في المحتويات هل اقدر استرجعه او استبدله ؟

-لايمكن ذلك ، في حال فقدان او وجود أي ضرر في بكج المنتج ( كرتون المنتج ) او تلف او ضرر او نقصان أي شيء من الملحقات يعتبر الضمان ملغياً ولا يمكن الاستبدال او الاسترجاع لأي سبب كان .

• أخطيت في طلبي وطلبت منتج ما يناسب سيارتي أو ما قريت وصف المنتج وتأكدت او ما شفت سياسة المتجر قبل اطلب وشريت شي ما يناسب سيارتي , هل يتحمل المتجر غلطتي ؟

لا يتحمل المتجر اخطاء العملاء , فالمتجر يقوم بكتابة كافة التفاصيل بوصف المنتج وسياسة المتجر بشكل واضح وصريح ولا يمكن الإستبدال او الاسترجاع إلا بتوافق كافة الشروط .

• تواصل معي المتجر عشان تحديد المقاس وما رديت عليه او ما عطيته المقاس وبسبب هذا الشي وصلني مقاس خاطئ هل اقدر ارجعه او استبدله ؟

نعم يمكن ذلك بعد دفع الرسوم وهذا المشكلة يتحملها العميل نظراً لإن المتجر قد تواصل معه مسبقاً ويجب ان تنطبق كافة الشروط اعلاه .

• شريت منتج من عندكم وفيه مشكلة بسيطة بالقاعدة او تنقصه قاعدة هل اقدر استرجعه او استبدله ؟

لا يمكن استرجاع منتج مفتوح , ويمكن استبداله بحال كانت المشكلة غير قابله للاصلاح , وبحال المشكلة قابله للاصلاح سيقوم المتجر باصلاح المشكلة او شرح كيفية كلها او ارسال القاعدة الجديدة لكم .

• شريت ليد وبعد فترة حسيته انه صار اضعف , هل اقدر ابدله على الضمان عشان هذي المشكلة الي حسيت فيها ؟

لا يمكن ذلك قطعيا , لان الضمان يشمل المشاكل المتحقق حصوله بالفعل فقط .

• شريت ليد واحس فيه مروحة اضعف من الثانية أو في مروحة ما تشتغل هل يشمله الضمان ؟

لا يشمل الضمان أي مشاكل بالمروحة او إحساس وإنما يشمل فقط تعطل الليد وما شابه حيث بحالة حدث تلف كامل بالمنتج يمكن رفع طلب استبدال على الضمان وما دون ذلك فلا يشمله الضمان .



المنتجات اللتي لا يشملها الضمان :

يشمل الضمان المنتجات التالية فقط ( لمبات ليد دكتور ليد , لمبات ليد كريمي , لمبات ليد دكتور ليد برو , الفلشر الأسود , ليد بلونين ) و غير ذلك فلا ضمان عليه .

• نظام فحص المنتجات لدى متجر "دكتور ليد " :

يقدم متجر دكتور ليد خدمة فحص المنتجات الإلزامي , ويهدف هذا النظام لحفظ حقوق المتجر و العميل ولضمان شفافية الخدمة والمصداقية بين المتجر والعميل حيث يقوم المتجر بإجراء فحص بأجهزة مختصه ويقوم النظام هذا بالعمل كالتالي :

1. اشترى العميل المنتج واخبرنا ان المنتج يحتوي على عيب مصنعي او ضعف وأقر ان السبب هو المنتج وليس من السيارة .

في هذه الحالة يقوم المتجر بإسترجاع المنتج مجاناً وفحصه بالجهاز حيث نقوم بتصوير مقطع فيديو منذ فتح المنتج المسترجع وفحصه وعند اتضاح ان المنتج يوجد به عيب مصنعي يقوم المتجر بإستبداله مجاناً , وإذا تبين ان المنتج سليم بالكامل ولا يوجد أي إخلال بشروط المتجر نقوم بعمل تقرير وإرفاق فيديو الفحص فيه وإرسال التقرير بشكل واضح وكامل للعميل وعلى العميل تحمل تكاليف الإسترجاع " 45 ريال " وتكاليف إعادة شحن المنتج له ( حسب شركة الشحن " التكلفة الاصلية " ) ولا يمكن خصم المبالغ وإرجاع الباقي .

2.اشترى العميل نسخة من إضاءاتنا وكانت النسخة قوية للغاية مثل " ليد فئة دكتور ليد برو " وعند محاولة تشغيل المنتج على سيارته حدث ترميش او تقطيع او عمل قطعة واحدة فقط وأقر العميل ان المشكلة من المنتج وليس من السيارة .

بالرغم من إننا نضيف اقرار على المنتجات اللتي تحتاج سيارات قوية كهربائيا إلا ان المتجر يحتفظ بحق العميل بطلب الفحص وسيقوم المتجر بإسترجاع المنتج مجاناً وفحصه وفي حال عمل المنتج بشكل سليم بالكامل اثناء الفحص فهذه دلالة ان سيارة العميل تحتاج الى مقويات وانه لا عيب بالمنتج وسنقوم بإصدار تقرير مع فيديو الفحص وعلى العميل دفع تكاليف الإسترجاع و تكاليف إعادة الشحن وغير ذلك فهو غير مقبول .

يتم هذا النظام بكل شفافية ومصداقية مع تسجيل فيديو منذ فتح الشحنة المسترجعة من العميل وفحصها امام الكاميرا دون أي تعديل او مونتاج ( في حال كان الفيديو طويلا قد يتم عمل تسريع فقط ) وكل ما يهدف له هذا النظام هو حفظ حقوق المتجر من عمليات الإحتيال و حفظ حقوق العميل وتعويضه في حال ثبات ان الخلل من المنتج وتعويضه بمنتج جديد .

• تنويه هام بما يتعلق بنظام الفحص :

1. لا يمكن قطعياً فحص المنتج لمدة ساعات وتوثيق ذلك ويتم فحصه بالجهاز لمدة دقائق لان العيوب المصنعية تظهر بداية التشغيل وليس بعد مرور ساعات .
2. قد يقوم المتجر بفحوصات اضافية لكنه غير ملزم بتوثيقها كاملة للعميل حيث انه فقط سيوثق الفحص الرئيسي .
3. لا يمكن الطعن بالفحص وتكون نتيجة الفحص نتيجة نهائية معتمدة وموثقة كاملة وغير قابلة للاعتراض .
4. ارجاعك للمنتج بحجة " عيب مصنعي " وعند الفحص تبين سلامته هذه دلالة مشكلة بسيارتك او بتركيبك وليس للمتجر علاقة بها و تتحمل رسوم الإسترجاع " 45 ريال " + رسوم إعادة المنتج لك ( حسب شركة الشحن ) .
5. بحال تم رفض الاسترجاع او الاستبدال نتيجة مخالفة الشروط والسياسة أو سلامة المنتج ( بحال تم ارجاعه بحجة عيب مصنعي ) لمدة ( 24 ساعة فقط ) بعد اصدار نتيجة الفحص وبعدها سيتخلص المتجر من المنتج بطريقته .
6. رسوم الإسترجاع " 45 ريال " + رسوم الشحن لإعادة المنتج للعميل , (( لا رسوم بحالة اتضاح وجود عيوب مصنعية )) .
7. يستغرق فحص المنتج واصدار النتيجة 7 - 14 يوم عمل بعد استلام المنتج .
8. يرفض الاستبدال أو الاسترجاع بشكل مباشر بحالة وجود تلف نتيجة سوء استخدام او نقص بالمنتج او ملحقاته او حتى عند تضرره من شركة الشحن .

• سياسة الإستبدال والإسترجاع في العروض والتخفيضات :

1. لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات بعد مرور " 48 ساعة " من الإستلام نهائياً إلا فقط بحالات ( العيوب المصنعية , التلف دون سوء الاستخدام ) وعند وجود أي نقص بالطلب او خطأ من قبل العميل أو خطأ بالمقاس يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام .
2. في حال وجود نقص بالطلب يجب تصوير الشحنة وإعلام المتجر في مدة اقصاها 48 ساعة من الإستلام . وبعد ذلك لا يمكن طلب أي تعويض .
3. أي خطأ بالطلب يجب إشعار المتجر بالخطأ في مدة أقصاها " 48 ساعة " وقبل فتح المنتج و استخدامه (( تحقق من طلبك ومن صحته قبل فتح المنتجات وقبل مرور 48 ساعة لنستطيع تصحيح الخطأ وبعد إنقضاء المدة او فتح المنتج لا يمكن فعل أي شيء .
4. مدة الضمان تكون " ضمان تشغيلي فقط " ويكون ضد العيوب المصنعية والتلف دون سوء الاستخدام ,
5. بحالة الخطأ بالطلب من قبل العميل يتحمل العميل قيمة الاسترجاع " 45 ريال " ويجب ان يكون المنتج بحالته الاصلية وتغليفه الاصلي مع عدم فتحه واستخدامه .
6. بحالة الخطأ من العميل يتحمل العميل قيمة الاستبددال " 80 ريال " ويجب ان يكون المنتج بحالته الاصلية وتغليفه الاصلي مع عدم فتحه واستخدامه .
7. يجب الاحتفاظ ببكج المنتج وكافة ملحقات ( القواعد , ورقة الشركة , ورقة الضمان ) ومن غيرهم فلا ضمان على المنتج .
8. الضمان يشمل المنتجات الثلاثه الاكثر مبيعاً .
9. لا يمكن قطعياً استبدال المنتج أو إسترجاعه بعد فتحه إلا فقط في الحالات التالية ( تلف المنتج دون سوء الإستخدام , العيوب المصنعية ) ويجب إثبات ذلك للمتجر .

تنويه هام :

شرائك من متجر " دكتور ليد " يعتبر إقرار و موافقة كاملة منك على جميع سياسات و شروط المتجر .

يحتفظ المتجر بحق إضافة أو إزالة أو تغيير أي شرط أو ضماناته من سياساته في أي وقت دون الرجوع للعميل .

تنويه : الإساءة للمتجر او تقليل منه أو الإضرار به في مواقع التواصل الإجتماعي تعرضك للمسائلة القانونية وفق قانون المملكة العربية السعودية للجرائم الالكترونية , يرجى عدم الإساءة للمتجر . ويمكنكم في حال حصول أي مشكلة التحدث لخدمة العملاء او التوجه بشكوى عبر الطرق الرسمية و الانظمة الرسمية وليس تعليقات سيئة .